 Mai mulţi specialişti din cadrul Consiliului raional Dubăsari în comun cu dna Maria JIMBEI, vicepreşedintele raionului Dubăsari au participat în perioada de 03-04 aprilie curent, în cadrul unui training cu genericul “Consolidarea abilităţilor de comunicare eficientă cu beneficiarii în cadrul Biroul comun de informaţii şi servicii”, program pentru beneficiarii UN Women, care a fost prezentat de Anastasia BLAJIN, Mihaela ROŞCOV, consultanţi AXA MANAGEMENT CONSULTING. Evenimentul s-a desfăşurat în incinta Complexului turistic Costeşti, r-nul Ialoveni. Training-ul a fost organizat pentru specialiştii atît din cadrul Consiliului raional Dubăsari cît şi Consiliului raional Criuleni.
În cadrul trainingului, participanții au fost instruiți pe marginea mai multor subiecte și anume:
1. Principiile comunicării eficiente în oferirea serviciilor publice;
2. Bariere în procesul comunicării cu beneficiarii;
3. Procedee de ascultare activă în comunicarea cu beneficiarii;
4. Exersarea abilităţilor de ascultare activă;
5. Tipuri de comportament;
6. Comportamentul şi comunicarea asertivă;
7. Exersarea abilităţilor de comunicare asertivă;
8. Comunicarea cu beneficiarii ce manifestă comportament dificil;
9. Tratarea obiecţiilor şi plîngerilor din partea beneficiarilor;
10. Exersarea abilităţilor de tratare a obiecţiilor şi plîngerilor;
Acest training a fost unul util şi eficient pentru specialişti, deoarece au acumulat noi cunoştinţe despre tehnica DESC (descrie, exprimă, specifică, consecinţele), metode şi tehnici de comunicare eficientă cu beneficiarii, care sunt binevenite în propria experienţă.
Ana CHIRIAC
Specialist principal în probleme resurse umane
|
